银行现金服务网格化管理工作总结

　　xx年是忙碌的一年，也是收获的一年。xx乡格员改变了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到群众中，融入到辖区大小事务中，协助乡委、政府、村(居)委完成各项工作，全乡格化服务管理工作得到辖区群众广泛认可，群众满意度大幅上升。现将工作开展情况如下:

　　辖区基本情况

　　全乡共5个村1个社区，每村1个格，社区分2个格，全乡共划分7个基础格。格员履行辖区内人员房屋基本信息录入、事件处理信息动态录入、治安巡查、矛盾纠纷调解、特殊人群走访服务、政策法规宣传、流动人口走访、服务脱贫攻坚等日常工作职责。在乡村治理工作中，我乡格员积极参与乡、村、社、院坝等各级会议，今年在宣传“扫黑除恶”政策中发挥重要作用。各村(社区)格员配合片区民警开展工作，采集辖区人口、房屋信息，完善“一标三实”信息、做好“智慧门牌”上墙工作。今年我乡格员各项工作完成的均比上一年度较好。

　　一、“格化”管理工作开展情况及成效

　　(一)加强，组织保障。

　　1、加强组织。乡委、政府对“格化管理”工作给予了高度重视，新任乡委副书记王霞同志分管格化服务管理工作。乡格化服务管理办公室归于乡综合治理办公室，办公室主任由乡综治办主任李明担任。各村成立格化服务管理站，全乡有1名专职格员，有兼职格员7名，专职格员除完成自己的工作任务外还负责对兼职格员的培训和考核工作。

　　2、建章立制。以格化工作职责为核心，逐步建立健全了格管理工作制度，格管理员、格员工作职责等，以完善的规章制度，为确保格化管理顺利施行，强有力的支撑，制定了对格员绩效考核的制度，各项制度及时规范上墙。

　　(二)注重实效，服务群众

　　一是创新业务交流方式，提高群众知晓度和满意度。建立xx乡格化服务工作交流微信群，邀请全乡专兼职格员、社区热心居民、乡加入群里。群功能主要是格员和居民信息互动、格员工作通报、格事件宣传、政策法规宣传等。群里老百姓都积极沟通发言，今年格化服务工作效率明显提高。

　　二是格化管理的运转方式。形成全乡整体一张，中有格，按格定岗，人在格上，事在中，力求做到:集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成由村格员、格管理员组成的联动管理机制。

　　三是创新调解机制，及时化解矛盾纠纷。(1)上下调节、“分流”调解、联动调解，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中、村社里，形成村矛盾化解的多方支持、联动调解新格局。

　　(三)年内工作相关数据汇报

　　至xx年12月18日，我乡格员共登记涉毒人员18人、登记刑释人员6人、登记严重病人36人，格员均按质按量完成走访服务工作;登记事件处理共1845条，其中社情民意收集84条，登记政策法规宣传92条，进行扫黑除恶宣传22次，受惠群众近千人次。年内已经做格工作简报15份，每个格每月上报工作台账，并附图片，另有工作通报、业务指导通知书等。乡主持召开全乡格化服务管理工作会议11次，在会议上乡分管对我乡格工作实行通报制，工作优秀者通报表扬并给予奖励;工作不力屡教不改者通报批评。今年我乡xx社区02格员面对工作拈轻怕重，抱怨诸多拖延推诿，社区格管理员向居委会和乡反映后，xx社区决定解除02格员职务，另选为02格的格员。

　　我乡格化服务管理工作积极配合乡委的安排部署，将格工作融入治安管理、环保、扫黑除恶、脱贫攻坚等重要工作中，充分调动格员的参与意识、主人意识。各格员利用自身工作优势，经常深入田间地头、街头巷尾，发挥不怕苦不怕脏不怕累的工作，以走访服务、谈心谈话、文艺汇演等多种形式送关爱，为全乡综合治理尽心尽力。

　　二、下步工作打算

　　(一)加强学习、培训。利用格例会、全乡大会时机，以会代训、个别培训，增加格员集中学习次数，带领格员学习相关法律法规、会议，提高格员知识水平和业务能力，鼓励互相探讨交流工作经验，为更好开展群众工作打牢基础。

　　(二)加强责任落实。加强对综治“格化”管理工作的，层层落实责任，强调工作的重要性，落实考核细则。

　　(三)加大宣传力度，让群众认识到格的职责和作用，创造全民参与“平安创建”的氛围。

　　我乡格化服务工作虽然取得了一些成绩，但“格化服务管理”机制是一项长期工程，需要在工作中不断的加强和深化，充分发挥组织协调作用，提高凝聚力。在以后的工作中，我们将在县政法委、县综治办的正确下，不断完善和提升格的功能，更好地为广大群众服务，为实现“小乡大作为”贡献自己一份力量。